La prenotazione del biglietto si effettua:

• nelle agenzie di viaggio;

• presso la compagnia aerea;

• on line

La prenotazione diventa definitiva solo con l'emissione del biglietto. Il passeggero ha il diritto di essere informato dalla compagnia aerea sulle norme che regolano il trasporto (compagnia aerea che effettivamente svolgerà il collegamento, orari, tariffe, modalità di assistenza ai passeggeri disabili e minori non accompagnati ecc.). In caso di acquisto del biglietto elettronico ritirerai la carta d’imbarco direttamente in aeroporto.

Le compagnie aeree offrono tariffe differenti per le stesse rotte in relazione al periodo dell’anno, al giorno della settimana, alla fascia di età, all'acquisto del viaggio di andata e/o ritorno, alla possibilità di modificare l’itinerario (data di partenza, rientro e scali intermedi) e al pernottamento, tra il volo di andata e quello di ritorno, di un sabato notte.

Gli orari dei voli possono essere modificati in qualsiasi momento, è importante prima di partire verificare sempre l’orario effettivo di partenza del volo.

Le iformazioni che compaiono all'interno del biglietto sono:

Nome della Compagnia Aerea

Agenzia che ha emesso il biglietto

Data di emissione del biglietto

Nome del passeggero

Aeroporto di partenza e di destinazione e simboli (coincidenza X e stop O)

Data e ora di partenza

Stato (se non è ok ci si trova in lista di attesa)

Validità del biglietto

Franchigia bagaglio

Tasse

Forma di pagamento

Sui voli di linea le classi di volo sono generalmente tre:

• La Top Class (prima classe) è collocata in un ampio spazio in testa all’aereo,o in un piano sopraelevato. Comodissime poltrone che si trasformano in veri e propri letti ti permetteranno di viaggiare al massimo del confort. Ai passeggeri sono offerti una serie di servizi di alta qualità quali lo schermo del televisore personale, gadget e un ottimo servizio di ristorazione. Il peso del bagaglio consentito al check-in è di 40 kg.

• La Business Class assicura che il tuo viaggio sia molto confortevole. La poltrona, dotata di poggiatesta e poggiapiedi, ti permetterà di allungarti comodamente. Ai passeggeri sono offerti una serie di servizi di alta qualità quali lo schermo del televisore personale, gadget e un ottimo servizio di ristorazione. Il peso del bagaglio consentito al check-in è di 30 kg.

• L’Economy (classe economica) è la classe base e prevede la sistemazione in poltrone. Ti verranno offerti pranzi e snack (a seconda della lunghezza del viaggio), e saranno trasmessi intrattenimenti vari su un grande schermo. Il peso del bagaglio consentito al check-in è di 20 kg.

I voli possono essere di 3 tipi:

• Di linea: sono voli caratterizzati da una città di partenza e una di arrivo e un orario stabilito per ogni giorno della settimana. Per ottenere prezzi convenienti, occorre prenotare con largo anticipo.

• Charter: sono voli su destinazioni con grande richiesta in date ed orari prefissati. Il costo è inferiore rispetto ai voli di linea.

• No frills: sono voli a basso costo diretti in Europa a tariffe molto convenienti in quanto i servizi a bordo e quelli a terra sono ridotti al minimo ed utilizzano scali secondari. Occorre effettuare la prenotazione con largo anticipo in quanto il numero dei posti su ogni volo è ridotto.

Per il volo, prediligi indumenti e calzature comode (a tacco basso). Ricorda di portare un pullover per proteggerti dell’aria condizionata.

I passeggeri devono presentarsi presso il banco accettazione dell’aeroporto in tempo utile per espletare le formalità di accettazione. Ricordati di tenere a portata di mano la carta d’identità o il passaporto e il biglietto aereo.

Arrivato in aeroporto cerca sul tabellone dei voli in partenza il tuo volo (le informazioni le troverai sul tuo biglietto) ed identifica il numero del banco del check-in e il relativo orario di apertura. Il check-in apre in media 2,5 ore prima del decollo e chiude 30 minuti prima della partenza,per i voli nazionali, mentre per i voli internazionali il check-in apre 3 ore prima e chiude 1 ora prima della partenza. Se non ti presenti entro i termini previsti per l’imbarco o non sei in possesso di tutti i documenti richiesti perdi il diritto all’imbarco anche se munito di prenotazione. L’operatrice verificherà la validità del biglietto e del documento e assegnerà un posto a sedere. Ritirerà i tuoi bagagli per imbarcarli: ogni bagaglio viene pesato, identificato con una striscia di carta adesiva che contiene il codice dell'aeroporto di destinazione e infine trasportato nella stiva dell’aereo. Se è previsto uno scalo intermedio puoi spedire il tuo bagaglio direttamente alla destinazione finale evitandoti di dover riprendere i bagagli e di rifare il chek-in.

Ad ogni passeggero viene consegnato:

• la carta di imbarco su cui compare il numero del volo, la classe, la data, il gate, l’ora d’imbarco e il posto a sedere;

• un talloncino identificativo per ogni bagaglio;

• il biglietto da utilizzare per il volo di rientro o altre eventuali tappe successive.

Per raggiungere il gate è necessario passare nella zona di imbarco aperta ai soli passeggeri in possesso del biglietto.

Per poter accedere a questa zona, sarai sottoposto a 2 controlli di sicurezza:

• dei documenti e della carta d'imbarco effettuato dalla polizia;

• degli oggetti che porti in cabina, sia il bagaglio a mano sia gli effetti personali, attraverso il metal detector. Poiché ci sono dei tempi tecnici sia per effettuare i controlli sia per raggiungere il gate, ti consigliamo di dirigerti subito verso la zona d’imbarco, non appena effettuato il check-in. Nella zona di imbarco in genere si trovano bar, ristoranti e negozi. Raggiunto il tuo gate, all’ora prestabilita, il personale della compagnia controllerà nuovamente i documenti personali e la carta di imbarco, rilasciando un piccolo tagliando su cui è indicato il numero del posto a sedere. Raggiungerai l’aereo o tramite tunnel mobili, o con il pullman.

Sull'aereo il personale di bordo ti indicherà il tuo posto a sedere. Potrai identificare la tua poltrona dal numero della fila e dalla lettera identificativa sulla carta d’imbarco.

Durante il decollo è obbligatorio:

• tenere lo schienale in posizione eretta;

• tenere le cinture allacciate fino a che l’apposito segnale non sia spento;

• tenere il tavolino pieghevole chiuso;

• riporre tutti i bagagli a mano nel vano portabagagli posto sopra il sedile oppure sotto la poltrona del passeggero di fronte a te.

A bordo è rigorosamente vietato l’uso del cellulare, radio e simili poichè crea interferenze con la strumentazione di bordo. Per utilizzare altre apparecchiature elettroniche è necessario chiedere il consenso al personale di volo.

Quando si vola è consigliato bere molti liquidi e limitare l’assunzione di alcolici. All’atto della prenotazione o comunque entro 24 ore dalla partenza, è possibile richiedere pasti speciali per bambini oppure per soddisfare esigenze dietetiche.

Di seguito troverai tutte le indicazioni utili per compilare la carta di sbarco.

Full name Nome completo	Age Età	City Città	Means of trasportation Mezzo di trasporto
Surname/Family name Cognome	Nationality Nazionalità	State Stato	Porpose of trip/visit Motivo del viaggio
Name/First name Nome	Occupation Professione	Country Nazione	Length of stay Durata del soggiorno
Sex Sesso	Marital status Stato civile	Passaport n° Passaporto n°	Boarding point Porto di imbarco
Male Maschio	Single Celibe/Nubile	Issued Emesso	Sponsoring organization Organizzazione responsabile del viaggio
Female Femmina	Married Sposato/a	Date of issue Data di emissione	Flight n° Volo n°
Date of birth Data di nascita	Widowed Vedovo/a	Place of issue Luogo di emissione	Signature Firma
Day/Dia//Giorno Year/Año/Anno	Divorced Divorziato/a	Main destination in the Domicilio nel Paese di destinazione	Keep for departure Conservare per la partenza
Place of birth Luogo di nascita	Permanet address Indirizzo di residenza	Lodging Alloggio	Street Strada

Durante l’atterraggio è obbligatorio:

• tenere lo schienale in posizione eretta;

• tenere le cinture allacciate fino a che l’apposito segnale non sia spento;

• tenere il tavolino pieghevole chiuso;

• riporre tutti i bagagli a mano nel vano portabagagli posto sopra il sedile oppure sotto la poltrona del passeggero di fronte a te.

Prima di dirigerti verso l’uscita ricordati di ritirare tutti i tuoi beni personali.

Ricordati di tenere a portata di mano la carta d’identità o il passaporto e il biglietto aereo. Inoltre apponi un’etichetta identificativa con il tuo nome, indirizzo e telefono su ogni bagaglio.

Non dimenticare di portare

• Documenti personali:

Carta di identità o Passaporto;

Modulo E111 (valido solo per i paesi UE);

Patente (o equivalente internazionale);

Predisporre un memo su cui annotare le principali informazioni sanitarie (es. gruppo sanguigno, allergie a farmaci ecc.);

Tessera Sanitaria.

• Documenti di viaggio:

Biglietti;

Documenti auto;

Documenti forniti dall'agenzia di viaggio;

Voucher alberghi.

• Denaro:

Bancomat e Carte di credito

Contante;

Valuta estera.

• Informazioni utili:

Indirizzi e numeri di telefoni utili;

• Varie:

Acqua;

Adattatori di prese elettriche;

Dizionario;

Fazzoletti di carta;

Guide turistiche e cartine stradali;

Maglione o felpa;

Occhiali da sole;

Oggetti di valore;

Riviste e libri;

Snack;

Telefono cellulare e accessori.

Medicinali

Ogni passeggero può portare in cabina First e in Business Class 2 bagagli a mano, mentre in Economy Class è concesso 1 solo bagaglio a mano. Su alcuni piccoli aerei, per mancanza di spazio, il numero di bagagli consentiti in cabina potrebbe essere limitato ulteriormente.

Ricorda di verificare la normativa della franchigia bagaglio relativa alla compagnia aerea con cui voli.

La somma delle dimensioni (lunghezza, altezza e profondità) non deve superare i 115 cm incluse le maniglie e le rotelle.

Nel bagaglio a mano non sono ammessi i seguenti oggetti; nel caso fossero rinvenuti tali oggetti saranno immediatamente sequestrati.

• Armi: da fuoco o armi giocattolo e relative munizioni, gas lacrimogeni;

• Oggetti appuntiti e acuminati: tagliaunghie, forbicine, coltelli, forchette, temperini, coltellini, limette per unghie, lamette per rasoio;

• Gas infiammabili e refrigerati: bombolette spray, bombole (gas, ossigeno e butano), bombole per immersioni piene, spray per l'autodifesa;

• Esplosivi: fuochi d'artificio e razzi luminosi;

• Liquidi infiammabili: vernici, diluenti e solventi;

• Veleni: resine velenose, arsenico, cianuro e diserbanti;

• Corrosivi: acidi e alcali.

Oggetti di elevato valore quali macchine fotografiche, videocamere e personal computer necessitano di una documentazione (ad esempio: ricevuta di acquisto o certificato di garanzia) che dimostrino, in caso di controllo, che sono state regolarmente acquistate. In mancanza di tali documenti, si consiglia di rilasciare, presso un ufficio doganale, una dichiarazione di possesso.

Ogni bagaglio da spedire nella stiva dell'aereo deve essere resistente, chiuso con un lucchetto e provvisto di un'etichetta di riconoscimento (con nome, indirizzo e il numero di telefono). In commercio si possono acquistare delle cinture colorate che permettono di identificare con maggiore facilità la propria valigia. Inoltre, per maggiore sicurezza è possibile imballare in aeroporto con appositi macchinari la propria valigia o zaino.

I seguenti oggetti non devono essere inclusi nel bagaglio da spedire in quanto sono di norma esclusi dalla responsabilità e non saranno rimborsati in caso di danneggiamento o di furto:

• Oggetti di valore: contanti, assegni, gioielli, metalli preziosi, antichità e oggetti di lusso;

• Oggetti fragili;

• Apparecchiature elettriche o elettroniche di valore: macchine fotografiche, telefoni cellulari, personal computer, videocamere ecc.;

• Documenti commerciali: passaporti, carte d'identità, software, dischetti;

• Merci deperibili;

• Prodotti alimentari;

Il peso del bagaglio varia a seconda della classe di prenotazione:

First Class: 40 kg

Business Class: 30 kg

Economy Class: 20 kg

Il costo di trasporto del bagaglio è compreso nel prezzo del biglietto entro determinati limiti di franchigia: l’eccedenza (overweight) viene tassata o a chilo o a collo.

Scatole, involucri, pacchi o singoli bagagli che pesano più di 50 kg vanno spediti come merce.

Un bambino tra i 5 e i 14 anni può viaggiare da solo: all’atto della prenotazione sarà attivata una procedura di assistenza particolare. Alcune Compagnie Aeree fanno volare anche i bambini tra i 4 mesi e i 5 anni:in tal caso è necessario prenotare e pagare un hostess che si occuperà esclusivamente del bambino durante il volo. La presenza del genitore è richiesta fino al momento del check-in; poi, durante il viaggio il personale di bordo si prenderà cura del bambino. A destinazione sarà il personale di terra a consegnarlo alla persona designata per il ritiro previa verifica dei documenti identificativi.

Al momento della prenotazione del volo potrai prenotare degli speciali porte-enfant adatti per bambini fino a sei mesi oppure l'infant seat un seggiolino che si fissa al sedile adatto per bambini fino a 2 anni, messi gratuitamente a disposizione dalla compagnia aerea

La compagnia aerea prevede pasti speciali per bambini, differenziati per fasce d’età, richiedibili al momento della prenotazione.

I bambini da 0-2 anni possiedono un proprio biglietto ma non hanno diritto ad un posto a sedere in quanto sono tenuti in braccio. Da 2-12 anni invece hanno diritto ad un posto a sedere accanto a quello dei genitori.

Per i bambini di età compresa tra 0 e 12 anni non compiuti sono previste alcune facilitazioni tariffarie. Le compagnie aeree raggruppano i bambini in 2 classi:

• Infant da 0 a 2 anni;

• Child da 2 a 11 anni.

Nei voli di linea l’infant paga circa il 10% del biglietto mentre il child paga il prezzo del biglietto scontato fino al 50% . Nei voli charter il bambino da 0 a 2 anni non paga o ha diritto ad uno sconto che arriva sino al 90% del prezzo del biglietto mentre i più grandi pagano, quasi sempre la tariffa piena. Per sicurezza verifica, all’atto della prenotazione se la compagnia ha proprie regole al riguardo.

I bambini usufruiscono di una franchigia bagaglio ridotta. Il passeggino è trasportato gratuitamente. E’ possibile spedirlo oppure trattenerlo sino al momento dell’imbarco dove verrà preso in consegna da un’hostess e posizionato in cabina. Ricorda di verificare la normativa relativa alla compagnia aerea con cui voli.

Ti consigliamo di non dimenticare:

Al momento della prenotazione del volo informati delle agevolazioni previste dall’aeroporto o dalla compagnia aerea e precisa se necessiti di attrezzature e servizi particolari. Qualche giorno prima della partenza consulta il tuo medico per verificare che non ci siano delle controindicazioni al volo.

Al momento della prenotazione, è necessario comunicare se utilizzi la tua sedia a rotelle o necessiti che te ne venga messa a disposizione una dall'aeroporto dal check-in al gate d'imbarco. Nel primo caso è necessario indicarne le dimensioni, il peso e ogni eventuale caratteristica particolare (pieghevole, non pieghevole, sportiva). Se lo spazio è disponibile la sedia a rotelle pieghevole sarà riposte in cabina; nel caso in cui ciò non fosse possibile, sarà trasportata nella stiva. Per le sedie a rotelle a batteria, prima della partenza si dovranno osservare alcune precauzioni; chiedi gli opportuni ragguagli al momento della prenotazione. Il personale di bordo assisterà i passeggeri disabili, tuttavia non possono sollevare i passeggeri o assisterli all’interno del bagno. Se necessiti di un’assistenza speciale si consiglia di viaggiare con un amico o parente o rivolgersi ad organizzazioni specializzate nella fornitura di accompagnatori.

I passeggeri non vedenti possono essere accompagnati da cani guida in cabina purché muniti di museruola e guinzaglio. Il biglietto per il cane è gratuito ma al momento della prenotazione è necessario segnalare la presenza dell’animale alla compagnia aerea.

E’ necessario informare almeno 48 ore prima della partenza, la compagnia aerea se necessiti consumare un pasto particolare.